Polityka zwrotów, wymian i refundacji
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych przez konsumentów na terenie Polski na meble.
Zapewniamy 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz, w przypadku spełnienia odpowiednich warunków, możliwość wymiany mebla w ciągu 30 dni. Konsument zachowuje również prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania mebla, bez podawania przyczyny.
Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku częściach lub obejmuje kilka mebli dostarczanych osobno, termin odstąpienia od umowy ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku odrębnie dostarczanych mebli termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego mebla lub jego ostatniej części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien w ciągu 14 dni skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i poinformować o swojej decyzji.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać mebel w ciągu 14 dni. Termin zostaje zachowany, jeżeli mebel zostanie wysłany przed upływem tego okresu.
Konsument może sprawdzić mebel w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Normalne ślady wynikające z takiego sprawdzenia nie powodują automatycznie odmowy refundacji. Jeżeli mebel został użyty w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie i doprowadziło to do zmniejszenia jego wartości, może to mieć wpływ na wysokość refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Refundacja po odstąpieniu od umowy
W przypadku prawidłowego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja obejmuje koszt najtańszej dostępnej standardowej metody dostawy. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej opcji co do zasady nie podlega zwrotowi.
Jeżeli przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwróconego mebla lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po spełnieniu warunków refundacji i zakończeniu niezbędnego przetwarzania zwrotu refundacja zostanie uruchomiona w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
4. Wymiana w ciągu 30 dni
Jeżeli mebel spełnia warunki wymiany, konsument może wystąpić o jego wymianę w ciągu 30 dni od dnia otrzymania mebla.
W celu dokonania wymiany należy najpierw skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać informacje dotyczące zamówienia oraz wymiany.
Mebel powinien być w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie. Normalne ślady wynikające z rozsądnego sprawdzenia mebla nie powodują automatycznie odmowy wymiany.
5. Warunki i proces zwrotu
Konsument może wystąpić o zwrot mebla.
Proces zwrotu obejmuje zazwyczaj:
- przesłanie zgłoszenia zwrotu pocztą elektroniczną;
- przygotowanie mebla zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;
- odesłanie mebla;
- sprawdzenie mebla po jego otrzymaniu;
- przetworzenie refundacji lub zastosowanie innego odpowiedniego rozwiązania.
Konsument jest odpowiedzialny za odesłanie mebla zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualnej etykiety zwrotnej co do zasady ponosi konsument.
6. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument co do zasady ponosi koszty związane z odesłaniem mebla.
W przypadku mebli o dużych gabarytach koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, wagi oraz wybranego sposobu transportu. Sposób zwrotu oraz przewidywany koszt zostaną przekazane konsumentowi przed dokonaniem zwrotu, w zależności od konkretnej sytuacji.
Nie określamy w tej polityce z góry stałej kwoty ani procentowej opłaty za zwrot.
Jeżeli zwrot wynika z problemu z jakością mebla, niezgodności towaru z umową lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, konsument nie ponosi kosztów zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać pokryte przez nas.
7. Uszkodzony mebel lub niezgodność z umową
Jeżeli mebel ma problem z jakością, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
W zależności od sytuacji i warunków określonych w przepisach konsument może żądać między innymi naprawy lub wymiany mebla, obniżenia ceny, a w przypadkach przewidzianych prawem także odstąpienia od umowy.
Jeżeli zgodnie z prawem dane koszty powinny zostać poniesione przez nas, konsument nie jest zobowiązany do ich pokrywania.
Jeżeli uszkodzenie mebla powstało w wyniku użytkowania, przechowywania lub obsługi przez konsumenta w sposób wykraczający poza normalne sprawdzenie mebla, może to mieć wpływ na zakres przysługujących praw zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo dokonanie rozsądnego sprawdzenia mebla nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta.
8. Ustawowe prawa konsumenta
W przypadku niezgodności mebla z umową konsumentowi przysługują ustawowe prawa ochrony konsumenta.
Zgodnie z obowiązującymi w Polsce zasadami odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia mebla.
Jeżeli konsument stwierdzi niezgodność mebla z umową, powinien skontaktować się z nami i opisać stwierdzony problem oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
W przypadku prawnie uzasadnionego zgłoszenia konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać pokryte przez nas.
9. Sposób i termin refundacji
Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Po spełnieniu warunków refundacji i zakończeniu niezbędnego przetwarzania refundacja zostanie uruchomiona w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnego terminu pojawienia się środków na rachunku konsumenta.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, refundacji lub problemu z meblem prosimy o kontakt:
Adres: 1-23-16 Kitashinagawa, Shinagawa-ku, Tokio 140-0001, Japonia
Telefon: +81 3-4589-2147
Adres e-mail: team@saloapavia.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska